Kære Morten Blaabjerg

Tak for din henvendelse om dine vanskeligheder med at anvende ferieblanketten i AAK’s Net@kasse.

Alle de mange spørgsmål er ikke fabrikeret af AAK, men er stillet af Arbejdsdirektoratet. Vi har udarbejdet hjælpetekster for at oversætte direktoratssproget til noget mere forståeligt, hvilket plejer at være en god hjælp for ansøgerne.

Hvis man f.eks. er dimittend, kan det virke irrelevant at blive spurgt om noget med tidligere selvstændig virksomhed eller andre tidligere arbejdsforhold. Dine svar på de mange spørgsmål er faktisk helt afgørende for, at vi kan behandle din ansøgning korrekt, da vi ikke kan vide, om du har haft arbejde og hvilken type, eller der er andre forhold, der er afgørende for, at vi kan give dig den korrekte sagsbehandling, før du har oplyst os om forholdene.

Et af problemerne er måske, at Arbejdsdirektoratet kun giver os mulighed for at anvende spørgsmål fra én blanket, der skal dække mange forskellige arbejdsforhold.

Jeg kan ikke af din henvendelse se, om der eventuelt kan være browserproblemer, der forhindrer dig i at se hjælpeteksterne. Jeg går ikke ud fra at dette er tilfældet, da jeg ikke tidligere har været udsat for det, men for en sikkerheds skyld, nævner jeg det.

Jeg kan i øvrigt oplyse dig om, at vi løbende arbejder med udviklingen af både hjemmesiden og Net@kassen og i tredje kvartal sætter en ny version af hjemmesiden i drift. Selvom der altid er plads til forbedringer og de interaktive muligheder hastigt udvikles, så kan jeg ikke genkende din opfattelse af vores nuværende webtilbud, der bliver anvendt i meget stort omfang og stadig udvides.

Jeg må naturligvis medgive dig, at man godt kan blive blind om et teknisk eller kommunikationsmæssigt problem, når man omgås teknikken til daglig. Derfor er vi altid glade for, når medlemmer gør os opmærksom på det ene eller andet, som kan forbedres.

Jeg kan se i vores ESDH-system, at vi ikke har modtaget din ferieansøgning, og du er velkommen til at ringe til mig på 4040 2172.

Venlig Hilsen

Birgit Larsen

Projektkoordinator

Og jeg svarede samme dag flg :

Hej Birgit,

Hvor jeg dog værdsætter dit svar og din tid brugt på at skrive dette autentiske svar. Mere af dette, tak! :-) Må jeg bruge/publicere dit svar i forbindelse med mit blogindlæg for at vise, hvor alvorligt i arbejder med jeres webarkitektur i AAK?

Det undrer mig, at du ikke kan se min ansøgning i jeres system, da jeg netop d.d. har modtaget brev om godkendelse af feriedagpenge. Jeg forstår dog ikke hvad der står i brevet. Det er noget med, at jeg skal afholde 10 dages ferie på løn før jeg kan få mine 15 dages feriedagpenge. Jeg forstår ikke systemet, jeg forstår ikke hvor pengene kommer fra og hvordan beløbene eller tidsperioderne regnes ud. Jeg ved dybest set ikke hvad jeg har søgt om, eller om de oplysninger jeg har givet er korrekte. Jeg kan ikke gennemskue det.

Og derfor er jeg heller ikke sikker på at i har givet mig en korrekt behandling.

Min frustration skyldes helt enkelt, at noget, som skulle eller burde være en formalitet (efter hvad jeg hørt fra andre), pludselig blev et trediegradsforhør med krav om alle mulige og umulige oplysninger, som jeg bare ikke havde regnet med var nødvendige. Såvidt jeg ved er det her med at der ikke er opsparet nok til fuld løn under ferie noget som alle nyansatte i f.eks. gymnasiet (eller i lignende lønsystemer) kommer ud for i det første år af ansættelsen. Det burde kunne ordnes på lettere og ikke mindst mere gennemskuelig vis.

Min pointe med min email og mit blogindlæg var at jeg ikke finder dette rimeligt, at jeg ikke kan gennemskue det. Det er min overbevisning, at det er muligt at opbygge informationsarkitekturer som er nemmere at gennemskue, f.eks. hjælper brugeren med at indhente nødvendige oplysninger, hvis disse er tilgængelige i et andet system. Eller udnytter viden om brugeren fra tidligere anvendelser til at tilbyde værdier som svar. Eller lignende. Jeg ved ikke præcist hvordan. Men det glæder mig naturligvis, at mit kontingent (som jeg betaler med glæde) også anvendes til at videreudvikle Net@kassen.

Browserproblemer ved jeg ikke om der kan være tale om. Jeg anvender ikke Internet Explorer, men Net@kassen burde vel virke med moderne browsere som Firefox og Chrome?

Endnu engang tak for dit autentiske og hjælpsomme svar!

Venlige hilsener,
Morten Blaabjerg

Og Birgit svarede tilbage 2 dage senere :

Hej Morten

Tak for dit svar. Du må gerne bruge mit svar i forbindelse med dit blogindlæg.

Jeg er til møde mandag formiddag, men når jeg er tilbage, undersøger jeg dine spørgsmål om udbetaling af feriedagpenge. I den forbindelse har jeg brug for at få oplyst din fødselsdato, dit telefonnr. og på hvilket tidspunkt, jeg kan træffe dig.

Det er nok det bedste, vi taler sammen, så du kan få direkte svar på dine spørgsmål.

Ti din orientering understøttes Net@kassen af :

Microsoft Internet Explorer 8 og yngre versioner
Firefox 1.5 og yngre versioner
Safari 2.0. og yngre versioner.

Venlig hilsen
Birgit Larsen

Efterfølgende ringede Birgit mig op som tilbudt og vi havde en fin udveksling, der dels gav mig klarhed over hvorvidt min ansøgning var udfyldt korrekt og gået korrekt igennem – og dels kunne Birgit fortælle om hvordan AAK arbejder for at forbedre oplevelsen med Net@kassen.

Det mest opmuntrende ved disse udvekslinger er efter min mening, at de viser nogle autentiske udvekslinger, som går på tværs af de tekniske løsninger. Flere af disse, tak!

Ofte ser man, at f.eks. en offentlig institution eller organisation ‘ikke kan’ (eller ‘ikke vil’) håndtere henvendelser udenfor systemet, hvorfor f.eks. telefoniske henvendelser pr automatik henvises til en kontaktformular på hjemmesiden. Lægen anvender f.eks. principielt ikke email (pga en hypotetisk frygt for at skulle diagnosticere patienter via email), og istedet må man som patient spises af med et primitivt, proprietært (dvs. ufleksibelt = få muligheder for at eksportere data) CMS og en kontaktformular hvor man ikke kan skrive mere end 200 tegn, fremfor at udnytte den hurtige og bekvemme form for kommunikation, som email er blevet.

Birgit vendte rent faktisk tilbage og gav svar, og var i stand til at se mennesket på tværs af systemerne – hvilket stemmer godt overens med det indtryk jeg iøvrigt har af a-kassen, som jeg er ganske glad for.

Hvis ikke der gør bidrager det jo kun til sagaen om dårlige brugeroplevelser, og tvinger mig til at skulle bruge tid på at ringe dem op, og bruge AAK’s medarbejderes (formodentlig kostbare) telefontid på at betjene min henvendelse.

Tak for din kommentar – og selv tak, fordi du giver dig tid til at føje din bid til. Desværre er det jo tit sådan det er, at vi mødes og glider fra hinanden i lange perioder af vore liv. Det er der ikke nødvendigvis grund til at begræde – lige nu fylder min egen familie naturligvis rigtig meget – og mit arbejde ligeså, og jeg har slet ikke al den tid til at se mine venner, som jeg havde som f.eks. studerende. Livet bliver anderledes, når man får børn. Og det synes jeg også at det bør blive, de få 15-18 år det varer eller hvor det kræver særlig stor opmærksomhed :-)

Naar man laeser dine ord og tanker i forbindelse med ‘Bille’ og taenker paa tiden det tager at besvarer andres kommentarer, er det helt sikkert at du har vaeret en god kammerat til Bille idet vi alle mange gange foeler at vores tilvaerelse kun har plads til vores families problemer og ikke andre..
Jeg er glad for at kunne laese om Bille selvom min kendskab til ham var kort, og paa nuvaerende tidspunkt er det situationer som denne som faar mig til at blive et bedre menneske og tage mere hensyn til venner som man har haft igennem livet, og senere har valgt at sortere fra uden nogen grund, udover tid… ‘Jeg har ikke tid’ siger vi til os selv..

Jeg laerte Bille at kende i Haeren i Aalborg, hvor vi tog hver en mulighed vi kunne for at undgaa marken for oeve os paa musik.. ja du hoerte rigtigt.. vi dannede det her band som karsten ‘Animal’ naevnte og tilfaeldigvis havde jeg en bror som kendte vores loejtnant godt og vidste han var musikker i fritiden.
Derfor fik vi lov at etablere et lokale hvor vi havde vores instrumenter og kunne oeve imens andre soldater var i marken..
Det goer ondt at taenke paa at Bille ikke laengere er hos os, specielt idet jeg taenker paa alle de gode timer vi havde med de pils vi drak, og at drukken har haft en paavirkning paa Bille’s beslutning.
Bille var inspirerende og paa davaerende tidspunkt en afslappet person, som man kun kunne holde af. Jeg mistede kontakten til Bille et par aar efter han kom tilbage fra udstedelsen da jeg besluttede at flytte fra Danmark..
Bille vil altid vaere en del af min tilvaerelse.. Han fik mig til at spille guitar og bruge den som stress aflaeg, hvilket jeg bruger en del nu, og viste mig ogsaa hvordan man ikke behoever at gaa amok over smaa ting.. Det laerte jeg dog foerst senere i livet, men han var et positivt billed i mine erindringer og jeg beundrede ham for sin afslappede vaere maade..
Paa en eller anden maade har Bille sat sit aftryk for min maade at opdrage min boern paa, give dem haab og leve livet godt, uden at lade sit temperament overtage ens hverdag.. (saadan husker jeg ham)

Tusind tak Bille for dit venskab, dine raad og mit billed af vores gode stunder sammen, jeg ville oenske ‘jeg havde taget mig tid’ til at holde bedre kontakt hen over aarene…. Bille’s liv var en inspirering..
Tusind tak Morten for dit arbejde og venskab til Bille som giver os alle mulighed med denne blog at laere Bille bedre at kende..

Kære heldig vinder

Dette er for at informere dig, at din e-mail har vundet en hoering af gevinst på Microsoft Corporation Email trække opgang holdt 10 november 2009. Din e-mail har du vandt £ 500.000,00 (fem hundrede tusinde store britiske pund)

For at få din gevinst, skal du kontakte din tillids-agent Mr. GISS Peterson og kontakt ham via e-mail med det samme inden for 24 timer.

med de oplysninger nedenfor.

Mr. GISS Peterson
Microsoft Promotion Award Team
Head Winning Tilgodehavender Dept.
E-mail: ms.claim@admin.in.th

1. Fulde navn :…………..
2.Occupation :…………..
3.Age :…………..
4. Køn :…………….
5.Nationality :………..
6.Tel :…………..
7.Amount Won :…………………….

En særlig tak og tak til Bill Gates og hans associates.We ønsker dig det bedste af luck.Thank dig for at være en del af vores salgsfremmende tildeling af programmet og erindringsmønter Anniversary gør.

Prøv og forstå vores mail, fordi vi bruger google oversættelse til transalate denne mail, vi taler engelsk, hvis du forstår engelsk bare skrive på engelsk, når du kontakter os

Med venlig hilsen
Dr.Gary Stover
Head Experian KundeService Service
Microsoft Promotion

> Jeg savner Bille og kommer næppe til at forstå, hvorfor jeg ikke
> kunne hjælpe ham til at ville blive i denne verden.
> Var jeg ikke “kammerat” nok???

Jo, det tror jeg såmænd nok du var. Og at jeg var. Bille valgte selv den udvej. Jeg fatter det ikke – jeg er dybt uenig i at der overhovedet er et valg. Men han valgte selv livet fra. På anden måde har jeg svært ved at se det. Især efter at have set flere af de videoer han lavde netop i tiden op til. Så selvom du – og det gælder også mig – ikke så ham ofte, så var vi der jo. Jeg tror ikke der er noget vi kunne have gjort anderledes, der kunne have fået ham til at tænke, føle eller vælge anderledes.